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ous aiderez nos clients à résoudre certains de leurs problémes par téléphone avec prise de contrôle à distance de leur PC.
Vous êtes rigoureux, minutieux, vous aimez le travail en équipe mais vous êtes aussi autonome, dynamique et indépendant.
Votre Travail : Réceptions des appels, détermination de la panne, diagnostics pour résolutions des incidents, qu'ils soient Hardware, Software, Bureautique, Logiciels ou Progiciels, avec prise en main et controle du PC du client à distance, mise à jour logiciels grâce aux outils de télémaintenance,
et également formation des utilisateurs par téléphone.
Qualité d'écoute, bonne pédagogie, patience, calme et maitrise Pack Office Standard éxigée.
Vous disposez également d'une parfaite élocution, ces postes correspondent parfaitement à des techniciens certifiés (Microsoft Office User Specialist) ou MCT (Microsoft Certified Trainer) et , pour des résolutions d'incident Niveau 1 et 2 et transfert vers technicien maintenance pour résolution matérielle chez le client après vérification de votre part.
Un plus, Lotus Notes Support Avancé est apprécié et recherché
Vous effectuerez pour le compte de notre entreprise des prestations de support et dépannages pour nos clients (Grands Comptes, PME, TPE, et Particuliers) qui posédent de 1 à 200 PC
Vous aimez le contact et le sens du mot SERVICES alors rejoignez notre équipe de Hot-Liners et Hot-Lineuses pour assurer l'accueil clients, leur procurer une assistance au téléphone, identification de leurs problèmes, tentative de résolution de leurs problèmes ou panne,
par téléphone ou par logiciel de télémaintenance.
