Maintenance Informatique

"…/… Le contrat de maintenance est à l'informatique, ce que l'assurance est à l'automobile :
Toujours trop cher quand on à pas d'incidents ou de problèmes, mais heureusement qu'on l'avait , quand surviennent les problèmes, c'est à ce moment là qu' il est inestimable et toujours amorti , même si on à qu'un seul problème par an … /… Connaissez vous réellement quelqu'un qui n'a jamais eu de problèmes informatiques ou internet ? Même moi je reconnais que j'en ai eu pleins, certains même devant vous. …/... " – Bill Gates – PDG de Microsoft Corporation – 12/03/1999 

Le Contrat de Maintenance :
C 'est la certitude d'un budget maitrisé à l'avance concernant le poste informatique de sa société.
Pour le prix d'un dépannage urgent en express, assurez votre tranquilité informatique à l'année.
Notre contrat de maintenance informatique inclut : Tous nos frais de déplacements et interventions chez vous
ou sur votre site. Le tarif de ce contrat est determiné à l'avance, après audit de votre parc et vos machines,
par nos techniciens, selon les critères suivants :

- Age ou Paramétrage de base des machines et du réseau
- Complexité de votre réseau et de son partage des données et ressources
- Le nombre de visites annuelles préventives que nous devrons effectuer (0, 4, 6, 12)
- Votre situation géographique
- Le délai de notre intervention en cas de problèmes (normal ou inférieur à 4 Heures)


Notre manière de prendre en charge les incindents Les incidents sont pris en charge sous un délai de : Immédiatement dès votre appel pour une assistance téléphonique, avec Télé Intervention, Télémaintenance avec prise de contrôle de votre PC à distance, (Si votre connection internet fonctionne correctement bien entendu)

Suite à cette télé intervention, soit incident résolu, soit incident non résolu.
"Si incident non résolu" nous établissons une classification de l’incident qui sera selon les cas : 
INCIDENT BLOQUANT ou INCIDENT NON BLOQUANT

Classification INCIDENT BLOQUANT (votre machine ne peut pas continuer de travailler) une intervention sur site aura lieu :
- 12 H ouvrées maximum suite à votre appel pour une imprimante ou un scanner
- 12 H ouvrées maximum suite à votre appel pour un ordinateur
- 12 H ouvrées maximum suite à votre appel pour éléments actifs et passifs réseaux
- Délai de réparation maximum 16 H ouvrées suite à notre passage sur votre site ou chez vous,
avec remplacement du composant défectueux.

Classification INCIDENT NON BLOQUANT (votre machine peut continuer de travailler) une intervention sur site aura lieu:
- 24 H ouvrées maximum suite à votre appel pour une imprimante ou un scanner
- 16 H ouvrées maximum suite à votre appel pour un ordinateur
- 16 H ouvrées maximum suite à votre appel pour éléments actifs et passifs réseaux
- Délai de réparation maximum 24 H ouvrées suite à notre passage sur votre site ou chez vous,
avec remplacement du composant défectueux.